# Rozwiązywanie Problemów ze STRIDE
## Rozwiązywanie Problemów ze STRIDE
Witamy w interaktywnym przewodniku dla platformy STRIDE! Ten przewodnik pomoże Ci szybko zdiagnozować i rozwiązać typowe problemy związane z dostarczaniem treści wideo i wielojęzycznością lub skieruje Cię do odpowiedniego źródła wsparcia.
**Jaki masz problem z platformą STRIDE?**
***
Problemy z logowaniem lub dostępem do treści na platformie STRIDE
Dziękujemy za wybranie tej opcji. **Zacznijmy od podstawowych pytań:**
#### Nie mogę się zalogować do STRIDE (jako użytkownik końcowy)
**STRIDE wykorzystuje system zarządzania użytkownikami WICKET.**
* **Otrzymuję komunikat o błędzie podczas logowania**
1. **Sprawdź poprawność danych:** Upewnij się, że wpisujesz poprawne dane logowania (e-mail/login i hasło) do swojego konta WICKET. Zwróć uwagę na wielkość liter.
2. **Reset hasła:** Jeśli zapomniałeś hasła, skorzystaj z funkcji "Nie pamiętam hasła" dostępnej na stronie logowania. Instrukcje resetu zostaną wysłane na Twój zarejestrowany adres e-mail WICKET.
3. **Konto nieaktywne/zablokowane:** Jeśli komunikat wskazuje na nieaktywne lub zablokowane konto, możliwe, że konto nie zostało aktywowane po rejestracji (sprawdź skrzynkę odbiorczą/spam pod kątem linku aktywacyjnego) lub zostało zablokowane po wielu nieudanych próbach.
* **Aktywacja konta:** Sprawdź swój e-mail (w tym folder spam) pod kątem linku aktywacyjnego po rejestracji.
* **Odblokowanie konta:** Odczekaj 15-30 minut i spróbuj ponownie.
Jeśli problem nadal występuje po tych krokach, zgłoś problem z logowaniem do STRIDE (poprzez WICKET). Podaj swój login (e-mail), dokładny komunikat błędu (zrzut ekranu), oraz przeglądarkę, której używasz.
* **Nie widzę komunikatu o błędzie, strona nie reaguje/odświeża się**
1. **Wyczyść pamięć podręczną (cache) i ciasteczka (cookies) przeglądarki:** Przestarzałe dane mogą powodować problemy z renderowaniem strony logowania. \[Link do instrukcji czyszczenia cache/cookies przeglądarki]
2. **Spróbuj w trybie incognito/prywatnym:** Tryb ten często wyłącza rozszerzenia przeglądarki, które mogą kolidować.
3. **Spróbuj innej przeglądarki lub urządzenia:** Sprawdź, czy problem występuje na innej przeglądarce (np. Chrome, Firefox, Edge) lub na innym urządzeniu (np. smartfon, tablet).
Jeśli problem nadal występuje, zgłoś problem z brakiem reakcji logowania do STRIDE. Podaj przeglądarkę i system operacyjny, których używasz, oraz dokładnie opisz zachowanie strony.
Problemy z odtwarzaniem/dostępem do treści wideo w STRIDE
#### Czy problem dotyczy wszystkich treści wideo, czy tylko niektórych?
#### Nie mogę odtworzyć żadnego wideo lub problem dotyczy wszystkich treści.
1. **Sprawdź połączenie internetowe:** Upewnij się, że masz stabilne połączenie z internetem.
2. **Odśwież stronę:** Proste odświeżenie strony często rozwiąże tymczasowe problemy.
3. **Wyczyść pamięć podręczną (cache) przeglądarki:** \[Link do instrukcji czyszczenia cache/cookies przeglądarki]
4. **Wypróbuj inną przeglądarkę lub urządzenie:** Sprawdź, czy problem występuje na innej przeglądarce lub urządzeniu (np. inna przeglądarka na PC, smartfon, tablet).
5. **Sprawdź, czy oprogramowanie blokujące reklamy/śledzenie nie koliduje:** Niektóre rozszerzenia przeglądarki mogą zakłócać odtwarzanie wideo. Spróbuj wyłączyć je tymczasowo.
Jeśli nadal masz problem, zgłoś ogólny problem z odtwarzaniem wideo w STRIDE. Podaj używaną przeglądarkę, system operacyjny oraz rodzaj problemu (np. brak dźwięku, zacinanie, brak obrazu).
#### Nie mogę odtworzyć tylko konkretnego wideo lub mam błąd "Brak dostępu".
1. **Sprawdź swoje uprawnienia/subskrypcje:** Upewnij się, że masz aktywną subskrypcję lub odpowiednie uprawnienia do oglądania danej treści (często wideo są płatne lub przeznaczone dla konkretnych grup). Sprawdź status swoich subskrypcji w **WICKET** (jeśli masz dostęp do panelu użytkownika).
2. **Zweryfikuj datę dostępności:** Niektóre treści mogą mieć ograniczony czasowo dostęp (np. tylko w dniu transmisji na żywo, lub przez określony czas po wydarzeniu).
3. **Spróbuj odtworzyć inne płatne/bezpłatne wideo:** Sprawdź, czy problem dotyczy tylko tego konkretnego wideo, czy również innych treści tego samego typu.
Jeśli nadal nie masz dostępu do danej treści, zgłoś problem z dostępem do konkretnej treści w STRIDE. Podaj dokładny tytuł wideo, informację o posiadanych subskrypcjach, oraz wszelkie komunikaty błędów.
Problemy z wyświetlaniem treści w wielu językach (STRIDE)
#### Czy problem dotyczy wszystkich tłumaczeń, czy tylko konkretnego języka/treści?
#### Tłumaczenia w ogóle nie działają lub strona nie przełącza się na inny język.
1. **Sprawdź konfigurację języków w UMPIRE/STRIDE:** Upewnij się, że języki, w których chcesz wyświetlać treści, są aktywne i poprawnie skonfigurowane w panelu **UMPIRE** (w sekcji Ustawienia/Tłumaczenia) oraz że są zsynchronizowane ze **STRIDE**.
2. **Wyczyść pamięć podręczną (cache) przeglądarki:** Czasem problem może wynikać z zbuforowanych danych. \[Link do instrukcji czyszczenia cache/cookies przeglądarki]
3. **Spróbuj innej przeglądarki/urządzenia:** Wyklucz problemy specyficzne dla przeglądarki.
Jeśli problem nadal występuje, zgłoś ogólny problem z tłumaczeniami w STRIDE. Podaj, których języków dotyczy problem i co dokładnie się dzieje.
#### Problem dotyczy konkretnego tłumaczenia treści (np. konkretnego wideo/artykułu jest źle przetłumaczone lub brakuje tłumaczenia).
1. **Sprawdź status tłumaczenia w UMPIRE CMS:** Wejdź do UMPIRE i znajdź daną treść (np. wideo, artykuł). Sprawdź, czy tłumaczenie na dany język zostało faktycznie dodane i opublikowane w CMS.
2. **Zweryfikuj poprawność tłumaczenia:** Jeśli tłumaczenie istnieje, ale jest błędne, należy je poprawić w UMPIRE CMS.
Jeśli po weryfikacji w CMS problem nadal występuje, zgłoś problem z konkretnym tłumaczeniem w STRIDE. Podaj dokładny tytuł treści, którego tłumaczenie jest problematyczne, oraz język, którego dotyczy problem.
Inne problemy z platformą STRIDE
Jeśli żaden z powyższych tematów nie odpowiada Twojemu problemowi lub potrzebujesz dalszej pomocy:
* **Skontaktuj się z naszym supportem:** Zgłoś ogólny problem w Jira
* **Przejrzyj całą bazę wiedzy:** Przejdź do Spisu Treści Dokumentacji STRIDE