Rozwiązywanie Problemów ze STRIDE
Rozwiązywanie Problemów ze STRIDE
Witamy w interaktywnym przewodniku dla platformy STRIDE! Ten przewodnik pomoże Ci szybko zdiagnozować i rozwiązać typowe problemy związane z dostarczaniem treści wideo i wielojęzycznością lub skieruje Cię do odpowiedniego źródła wsparcia.
Jaki masz problem z platformą STRIDE?
Problemy z logowaniem lub dostępem do treści na platformie STRIDE
Dziękujemy za wybranie tej opcji. Zacznijmy od podstawowych pytań:
Nie mogę się zalogować do STRIDE (jako użytkownik końcowy)
STRIDE wykorzystuje system zarządzania użytkownikami WICKET.
Otrzymuję komunikat o błędzie podczas logowania
Sprawdź poprawność danych: Upewnij się, że wpisujesz poprawne dane logowania (e-mail/login i hasło) do swojego konta WICKET. Zwróć uwagę na wielkość liter.
Reset hasła: Jeśli zapomniałeś hasła, skorzystaj z funkcji "Nie pamiętam hasła" dostępnej na stronie logowania. Instrukcje resetu zostaną wysłane na Twój zarejestrowany adres e-mail WICKET.
Konto nieaktywne/zablokowane: Jeśli komunikat wskazuje na nieaktywne lub zablokowane konto, możliwe, że konto nie zostało aktywowane po rejestracji (sprawdź skrzynkę odbiorczą/spam pod kątem linku aktywacyjnego) lub zostało zablokowane po wielu nieudanych próbach.
Aktywacja konta: Sprawdź swój e-mail (w tym folder spam) pod kątem linku aktywacyjnego po rejestracji.
Odblokowanie konta: Odczekaj 15-30 minut i spróbuj ponownie.
Jeśli problem nadal występuje po tych krokach, zgłoś problem z logowaniem do STRIDE (poprzez WICKET). Podaj swój login (e-mail), dokładny komunikat błędu (zrzut ekranu), oraz przeglądarkę, której używasz.
Nie widzę komunikatu o błędzie, strona nie reaguje/odświeża się
Wyczyść pamięć podręczną (cache) i ciasteczka (cookies) przeglądarki: Przestarzałe dane mogą powodować problemy z renderowaniem strony logowania. [Link do instrukcji czyszczenia cache/cookies przeglądarki]
Spróbuj w trybie incognito/prywatnym: Tryb ten często wyłącza rozszerzenia przeglądarki, które mogą kolidować.
Spróbuj innej przeglądarki lub urządzenia: Sprawdź, czy problem występuje na innej przeglądarce (np. Chrome, Firefox, Edge) lub na innym urządzeniu (np. smartfon, tablet).
Jeśli problem nadal występuje, zgłoś problem z brakiem reakcji logowania do STRIDE. Podaj przeglądarkę i system operacyjny, których używasz, oraz dokładnie opisz zachowanie strony.
Problemy z odtwarzaniem/dostępem do treści wideo w STRIDE
Czy problem dotyczy wszystkich treści wideo, czy tylko niektórych?
Nie mogę odtworzyć żadnego wideo lub problem dotyczy wszystkich treści.
Sprawdź połączenie internetowe: Upewnij się, że masz stabilne połączenie z internetem.
Odśwież stronę: Proste odświeżenie strony często rozwiąże tymczasowe problemy.
Wyczyść pamięć podręczną (cache) przeglądarki: [Link do instrukcji czyszczenia cache/cookies przeglądarki]
Wypróbuj inną przeglądarkę lub urządzenie: Sprawdź, czy problem występuje na innej przeglądarce lub urządzeniu (np. inna przeglądarka na PC, smartfon, tablet).
Sprawdź, czy oprogramowanie blokujące reklamy/śledzenie nie koliduje: Niektóre rozszerzenia przeglądarki mogą zakłócać odtwarzanie wideo. Spróbuj wyłączyć je tymczasowo.
Jeśli nadal masz problem, zgłoś ogólny problem z odtwarzaniem wideo w STRIDE. Podaj używaną przeglądarkę, system operacyjny oraz rodzaj problemu (np. brak dźwięku, zacinanie, brak obrazu).
Nie mogę odtworzyć tylko konkretnego wideo lub mam błąd "Brak dostępu".
Sprawdź swoje uprawnienia/subskrypcje: Upewnij się, że masz aktywną subskrypcję lub odpowiednie uprawnienia do oglądania danej treści (często wideo są płatne lub przeznaczone dla konkretnych grup). Sprawdź status swoich subskrypcji w WICKET (jeśli masz dostęp do panelu użytkownika).
Zweryfikuj datę dostępności: Niektóre treści mogą mieć ograniczony czasowo dostęp (np. tylko w dniu transmisji na żywo, lub przez określony czas po wydarzeniu).
Spróbuj odtworzyć inne płatne/bezpłatne wideo: Sprawdź, czy problem dotyczy tylko tego konkretnego wideo, czy również innych treści tego samego typu.
Jeśli nadal nie masz dostępu do danej treści, zgłoś problem z dostępem do konkretnej treści w STRIDE. Podaj dokładny tytuł wideo, informację o posiadanych subskrypcjach, oraz wszelkie komunikaty błędów.
Problemy z wyświetlaniem treści w wielu językach (STRIDE)
Czy problem dotyczy wszystkich tłumaczeń, czy tylko konkretnego języka/treści?
Tłumaczenia w ogóle nie działają lub strona nie przełącza się na inny język.
Sprawdź konfigurację języków w UMPIRE/STRIDE: Upewnij się, że języki, w których chcesz wyświetlać treści, są aktywne i poprawnie skonfigurowane w panelu UMPIRE (w sekcji Ustawienia/Tłumaczenia) oraz że są zsynchronizowane ze STRIDE.
Wyczyść pamięć podręczną (cache) przeglądarki: Czasem problem może wynikać z zbuforowanych danych. [Link do instrukcji czyszczenia cache/cookies przeglądarki]
Spróbuj innej przeglądarki/urządzenia: Wyklucz problemy specyficzne dla przeglądarki.
Jeśli problem nadal występuje, zgłoś ogólny problem z tłumaczeniami w STRIDE. Podaj, których języków dotyczy problem i co dokładnie się dzieje.
Problem dotyczy konkretnego tłumaczenia treści (np. konkretnego wideo/artykułu jest źle przetłumaczone lub brakuje tłumaczenia).
Sprawdź status tłumaczenia w UMPIRE CMS: Wejdź do UMPIRE i znajdź daną treść (np. wideo, artykuł). Sprawdź, czy tłumaczenie na dany język zostało faktycznie dodane i opublikowane w CMS.
Zweryfikuj poprawność tłumaczenia: Jeśli tłumaczenie istnieje, ale jest błędne, należy je poprawić w UMPIRE CMS.
Jeśli po weryfikacji w CMS problem nadal występuje, zgłoś problem z konkretnym tłumaczeniem w STRIDE. Podaj dokładny tytuł treści, którego tłumaczenie jest problematyczne, oraz język, którego dotyczy problem.
Ostatnia aktualizacja